GB/T 27922-2011售後服務評價體係認證

售後服務體係的基本要素,包括原則、指標和方法等方麵,通過對企業的服務體係、商品服務、顧客服務三大方麵進行評價,並按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。

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概述

GB/T 27922-2011 商品售後服務評價體係介紹
在當前產品同質化、技術同質化、競爭白熱化的時代,組織的售後服務已成為企業的戰略決策、且對企業生存具有決定性的影響因素之一。售後服務認證是我們國家批準的第一個全國性、全行業服務類認證。商品售後服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。

《商品售後服務評價體係》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發布,2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售後服務體係的基本要素,包括原則、指標和方法等方麵,通過對企業的服務體係、商品服務、顧客服務三大方麵進行評價,並按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。

商品售後服務評價體係認證的意義:
a) 建立更為係統、完善、有效的商品售後服務管理體係,提升企業的售後服務水平和意識;
b) 增強組織在國內和國際市場的競爭力,對實現組織品牌戰略提供重要保障;
c) 促進銷售業績,增強顧客購買產品信心,贏得更多的市場機會;
展示組織售後服務能力水平,提升組織形象。

商品售後服務評價業務開展範圍:
1)國內注冊的生產型、貿易型、服務型企業;  
2)家電、家居、通訊產品、裝修公司、整車廠、設備製造廠等。

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